Giám đốc cấp cao của Tập đoàn khách sạn Radisson: Những ông lớn nội địa như Vinpearl, BRG Hospitality… vừa là đối thủ đáng gờm, vừa là những người bạn để chúng tôi học hỏi!

Tập đoàn Radisson Hotel Group (RHG) – một trong những đơn vị quản lý khách sạn lớn trên thế giới cho biết, sẽ đồng loạt khai trương loạt dự án trọng điểm tại Việt Nam bao gồm Radisson Blu Hạ Long Bay và Radisson Resort Mũi Né. Hiện tại, Tập đoàn RHG đang vận hành 6 khách sạn tại Việt Nam và có thêm 6 dự án khác đang trong giai đoạn phát triển.

Vừa qua, lễ ký kết hợp tác vận hành cho Radisson Hotel Westlake Hanoi, dự kiến khai trương vào năm 2028 cũng đánh dấu bước tiến mới của thương hiệu này tại Thủ đô. Tập đoàn đặt mục tiêu đến năm 2035 sẽ trở thành thương hiệu khách sạn quốc tế hàng đầu tại thị trường Việt Nam, tập trung vào các phân khúc trung và cao cấp.

Du lịch nội địa sẽ tăng trưởng mạnh mẽ, nơi lưu trú chất lượng và trải nghiệm số liền mạch sẽ “lên ngôi”

Xuất hiện tại Việt Nam lần đầu tiên vào năm 2018, từ đó tới nay, theo góc nhìn của Radisson, thị trường khách sạn và du lịch Việt Nam đã phát triển như thế nào?

Chúng tôi nhận thấy một sự phát triển mạnh mẽ. Nếu như ở thời điểm 2018, khách du lịch quốc tế tới Việt Nam là 15,6 triệu lượt, khách nội địa là trên 80 triệu lượt thì tới năm 2024, con số này đã là 17,5 triệu lượt khách quốc tế và 110 triệu lượt khách nội địa . Những con số thực tế này cho thấy Việt Nam đã nhanh chóng trở thành điểm đến du lịch cao cấp, thu hút nhiều đối tượng khách với nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng, công tác hay tìm kiếm trải nghiệm sức khỏe.

Cơ sở hạ tầng cải thiện, chính phủ hỗ trợ du lịch, và kết nối hàng không quốc tế gia tăng đã thúc đẩy khả năng tiếp cận và sức hút du lịch của Việt Nam. Cùng với đó, mức thu nhập khả dụng gia tăng và thị hiếu du lịch thay đổi trong giới trẻ Việt đã góp phần mạnh mẽ vào sự phát triển của du lịch nội địa.

Những xu hướng nào như tăng trưởng du lịch nội địa, du lịch sức khỏe, du lịch bền vững hay đặt phòng kỹ thuật số… sẽ định hình ngành khách sạn tại Việt Nam trong 3–5 năm tới?

RHG dự đoán rằng du lịch nội địa sẽ tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là nhu cầu về nơi lưu trú chất lượng và trải nghiệm khác biệt. Bên cạnh đó, du lịch sức khỏe với ứng dụng công nghệ kỹ thuật số và sáng kiến bền vững sẽ là những vấn đề ngày càng được du khách quan tâm, tìm kiếm. Du khách hiện đại có xu hướng thích thú với những trải nghiệm số liền mạnh, xuyên suốt quá trình đi du lịch, bao gồm từ khâu đặt phòng cho tới khi kết thúc kì nghỉ.

Không còn là du lịch đại trà, tính cá nhân hóa trong dịch vụ và trải nghiệm sẽ trở thành yếu tố được du khách đặc biệt quan tâm. Khách hàng ngày nay có nhiều thông tin hơn, do đó, họ sẽ có yêu cầu cao hơn và đòi hỏi sự tối ưu hóa giá trị nhận được. Đó là tương lai của ngành khách sạn trong những năm tới, không chỉ ở Việt Nam mà trên quy mô toàn cầu.

Định vị Việt Nam là cửa ngõ quan trọng để củng cố sự hiện diện và quy mô vận hành tại khu vực Đông Nam Á

Với tiềm năng như vậy, Việt Nam đóng vai trò như thế nào trong chiến lược tăng trưởng khu vực châu Á – Thái Bình Dương hoặc toàn cầu của Radisson?

Việt Nam là điểm tựa trong chiến lược khu vực châu Á – Thái Bình Dương của RHG nhờ vào các chỉ số kinh tế mạnh mẽ, sức hấp dẫn du lịch ngày càng tăng và vị trí địa lý chiến lược.

Việc mở rộng tại Việt Nam phù hợp với mục tiêu của RHG trong việc gia tăng hiện diện tại các thị trường mới nổi có tiềm năng phát triển dài hạn và tỷ suất sinh lợi cao. Chúng tôi định vị Việt Nam như một cửa ngõ quan trọng, để củng cố sự hiện diện thương hiệu và quy mô vận hành tại khu vực Đông Nam Á.

Đến năm 2035, RHG hướng tới trở thành thương hiệu khách sạn quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, tập trung vào các phân khúc trung – cao cấp, căn hộ dịch vụ và khách sạn phong cách sống. RHG cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua đổi mới kỹ thuật số, sáng kiến bền vững và các dịch vụ mang bản sắc địa phương.

Cụ thể, Radisson có dự định mở thêm bao nhiêu cơ sở mới tại Việt Nam trong thời gian tới? Các khu vực nào tại Việt Nam được ưu tiên cho việc mở rộng và tại sao?

Như các thương hiệu khác, RHG muốn mở thêm càng nhiều càng tốt các cơ sở mới ở điểm đến. Cụ thể, trong thời gian tới, chúng tôi dự định sẽ ra mắt 7 khách sạn mới nữa ở Việt Nam. Trong quý đầu của năm 2025, RHG đã khai trương một khách sạn ở Hà Nội, và sắp tới sẽ là một khách sạn hoành tráng 400 phòng sẽ được mở cửa ở ngay trung tâm Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.

Thông thường, chiến lược kinh doanh của tập đoàn ở điểm đến là sẽ hiện diện tại các thành phố lớn trước rồi mới tới các khu nghỉ dưỡng, nhưng ở Việt Nam thì chúng tôi làm ngược lại. RHG khai trương khu nghỉ dưỡng đầu tiên của thương hiệu ở Phú Quốc, sau đó mới tới các thành phố lớn. Điều này đã chứng minh sự linh hoạt của chúng tôi khi tiếp cận thị trường Việt Nam.

Bí quyết để có “miếng bánh của riêng mình” trong thị trường nhiều cạnh tranh  

Điều gì tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm Radisson tại Việt Nam so với các thương hiệu quốc tế khác đang gia nhập thị trường?

DNA của RHG là tinh thần phục vụ “Yes I Can!” – cam kết mang đến dịch vụ vượt mong đợi và phản hồi nhanh chóng cho khách hàng.

Tập trung mạnh vào phát triển bền vững, Radisson áp dụng các thực hành thân thiện với môi trường ở mọi điểm chạm, tạo nên dấu ấn riêng trên thị trường.

Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa đậm chất văn hóa bản địa cùng với danh mục thương hiệu đa dạng từ khu nghỉ dưỡng cao cấp đến khách sạn phong cách sống – giúp Radisson chiếm ưu thế trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách tại Việt Nam.

Vậy còn với các thương hiệu nội địa, Radisson coi ai là đối thủ đáng gờm nhất? Vì sao? Đồng thời, Radisson có chiến lược nào để cạnh tranh với các thương hiệu nội địa đang ngày càng lớn mạnh?

RHG tới Việt Nam vào năm 2018. Trước đó, ở Việt Nam đã xuất hiện nhiều thương hiệu nội địa và họ ngày càng lớn mạnh. Những tên tuổi như Vinpearl hay BRG Hospitality… đều là những đối thủ đáng gờm của chúng tôi và cũng là những người bạn mà RHG có thể học hỏi rất nhiều kinh nghiệm. Là một tập đoàn khách sạn quốc tế, mục tiêu của chúng tôi không phải là cạnh tranh trên những gì sẵn có, thế mạnh của RHG là mang thêm nhiều khách nước ngoài tới Việt Nam.

Tệp khách hàng trung thành của RHG trên toàn thế giới hiện nay là 190 triệu thành viên. Đây là nguồn khách dồi dào giúp chúng tôi tăng lượng khách tới các điểm đến mới tại Việt Nam. Chúng tôi tin rằng luôn có “miếng bánh riêng cho mỗi người”, chỉ cần tìm được lối đi và bản sắc riêng.

Lối đi và bản sắc riêng của Radisson được thể hiện như thế nào ở thị trường Việt Nam?

Như bạn đã biết, mỗi tập đoàn quản lý khách sạn sẽ có một bộ tiêu chí khắt khe riêng để lựa chọn đối tác tại mỗi điểm đến. Nhưng RHG thì khác biệt. Chúng tôi hiểu rằng người Việt Nam thích sự linh hoạt. Mỗi công trình khách sạn, khu nghỉ dưỡng đều là tâm huyết cả đời của các chủ đầu tư, với thời gian hiện diện lên tới 50 – 60 năm. Do đó, chúng tôi không áp đặt một bộ tiêu chí cứng nhắc, mà sẵn sàng đàm phán để đưa ra phương án tốt nhất, vừa đáp ứng kì vọng của nhà đầu tư với lợi nhuận tối ưu, vừa mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiện nay đang vận hành 8 dòng sản phẩm, từ phân khúc xa xỉ, sang trọng tới các khách sạn phong cách sống. Điều này giúp đáp ứng tối đa mọi yêu cầu của nhà đầu tư cũng như khách du lịch.

Đối với khách hàng, triết lý phục vụ của chúng tôi là “Mọi khoảnh khắc đều được trân trọng”. Điều này được xây dựng dựa trên tính linh hoạt trong dịch vụ, sự thân thiện, ấm áp và trải nghiệm gần gũi. Website của chúng tôi hiện có tới 34 ngôn ngữ khác nhau, điều này nhằm tạo cảm giác không có trở ngại nào cho khách hàng khi đến với Radisson; trải nghiệm cao cấp không phải là điều gì xa vời mà rất gần gũi, ngay trong tầm tay.

Làm thế nào để tiêu chuẩn dịch vụ được điều chỉnh phù hợp với kỳ vọng văn hóa Việt Nam mà vẫn giữ nguyên bản sắc thương hiệu toàn cầu của Radisson?

RHG tích hợp văn hóa địa phương một cách cẩn trọng thông qua các chương trình đào tạo nhân viên nhấn mạnh đến sự nhạy bén văn hóa, truyền thống bản địa và phong cách phục vụ đặc trưng Việt Nam.

Dù vẫn tuân theo tiêu chuẩn toàn cầu của RHG, các khách sạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa theo phong cách Việt như thực đơn lấy cảm hứng từ văn hóa bản địa với nguyên liệu hoàn toàn từ địa phương, nghi thức đón tiếp truyền thống nổi bật với lòng hiếu khách và trải nghiệm khách hàng mang tính cá nhân hóa.

Tập đoàn ưu tiên tuyển dụng nhân sự địa phương nhằm đảm bảo tương tác chân thực, tạo ấn tượng sâu sắc với cả du khách Việt Nam và quốc tế.

Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ những thông giá trị này!

Bài: Trang Đào; Ảnh: Hà Mĩ